TERMES ET CONDITIONS D’ADHÉSION
Conditions d’adhésion
Les présentes conditions générales annulent et remplacent toutes les conditions précédentes du Cap St Georges Loyalty Club.
1.1 Définitions
« Cap St Georges Loyalty Club » désigne le programme de fidélité de Cap St Georges Hotel & Resort, ci-après dénommé le « Programme ».
Le « Membre » est une personne qui a procédé à une inscription officielle et qui a accepté les conditions générales du Programme.
La « Carte » est la carte de membre délivrée par le Programme à une personne qui est Membre du Programme.
Les « Points » sont les récompenses obtenues grâce à l’utilisation de la carte.
Le terme « Échange » désigne une forme de paiement utilisant des points pour acquérir des biens et des services définis par le programme.
Les « Récompenses et Bons » sont les offres qui peuvent être échangées en utilisant des points, y compris les « Bons d’échange ».
Les « Avantages » sont les commodités et les services fournis aux membres en tant qu’avantages de l’adhésion.
Le « Partenaire du programme » est un tiers qui offre des avantages ou des récompenses aux membres.
Le « Site web officiel » est le site web officiel du programme, ci-après dénommé le « Site web », www.capstgeorges.com.
1.2 La carte est émise de manière numérique par le programme et demeure la propriété de celui-ci. Il ne s’agit pas d’une carte de crédit et elle est gratuite.
1.3 Annulation de l’adhésion : Le programme se réserve le droit de refuser d’émettre ou de retirer l’adhésion d’un membre à tout moment ou de mettre fin à la validité de l’adhésion au programme ainsi qu’aux avantages qui y sont attachés à tout moment. L’annulation de l’adhésion entraînera la perte de tous les points accumulés.
1.4 Date de résiliation : Le programme n’a pas de date de fin prédéterminée et peut se poursuivre jusqu’à ce que le programme décide d’y mettre fin, avec ou sans préavis. Le programme n’accepte aucune responsabilité pour les points qui restent sur les comptes des membres après une telle résiliation.
1.5 Modifications du programme : Le programme se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de changer tout aspect du programme, y compris les conditions générales, à tout moment, en tout ou en partie. En continuant à participer au programme, le membre accepte tout amendement, toute modification ou tout complément. Il incombe aux membres de se tenir informés des conditions du programme et de tout changement, modification ou ajout au programme.
1.6 Notifications du programme : Le programme s’efforcera d’informer les membres des questions qui les intéressent, y compris des modifications apportées aux détails des promotions et autres offres. Toutefois, le programme n’accepte aucune responsabilité pour la correspondance perdue ou retardée dans le système postal ou par courrier électronique.
1.7 Corrections du programme : Le programme se réserve le droit de modifier les offres imprimées et en ligne à tout moment et de corriger les erreurs typographiques, les erreurs de description ou les erreurs concernant les propriétés participantes et les partenaires du programme à tout moment sans en informer les membres.
1.8 Informations imprimées et site web : Tous les détails mentionnés sur le site web remplacent tout ce qui figure dans les documents imprimés ou autres du programme et font partie des présentes conditions d’adhésion.
1.9 Vente ou échange de points : L’échange ou la vente de points du programme, de récompenses et de bons, ou de tout autre avantage lié à la carte entre les membres, ne sont pas autorisés.
1.10 Cartes perdues ou volées : En cas de perte, de vol ou d’endommagement de la carte, le membre doit en informer immédiatement le service d’adhésion au programme par écrit à l’adresse électronique [email protected].
1.11 Coordonnées : Toute correspondance envoyée aux membres est basée sur les coordonnées fournies au programme. Chaque membre est responsable de la mise à jour de ses informations sur le site web officiel.
1.12 Interprétation des conditions : Toute interprétation de ces conditions générales d’adhésion sera laissée à la seule discrétion du programme.
1.13 Juridiction compétente : Les présentes conditions d’adhésion sont régies par les lois de la République de Chypre. En cas de litige, le membre accepte de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Chypre.
1.14 Disponibilité à l’hôtel : Les membres sont tenus de vérifier la disponibilité des chambres auprès de l’hôtel. Tous les services, commodités et avantages sont soumis à la disponibilité et aux conditions générales.
1.15 Limitation en fonction de la durée du séjour : Certains avantages peuvent être limités en fonction de la durée du séjour.
1.16 Disponibilité : Tous les avantages, bons et récompenses sont soumis à disponibilité.
1.17 Communication du programme : Le programme communiquera avec les membres par courrier électronique, par courrier postal ou par tout autre moyen jugé approprié.
1.18 Politique de confidentialité : Consultez notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
Demande d’adhésion
2.1 Éligibilité : L’adhésion au programme est gratuite et s’adresse à toute personne âgée de plus de 18 ans qui :
2.1.1 Possède l’autorité légale pour accepter les conditions du programme.
2.1.2 Réside dans une juridiction qui autorise légalement la participation au programme.
2.1.3 Fournit des informations personnelles valides et exactes lors de l’inscription au programme.
2.1.4 N’est pas un employé du Cap St Georges Hotel & Resort.
2.2 Champs obligatoires : Le programme peut rejeter toute candidature si les informations obligatoires ne sont pas fournies de manière exacte et complète.
2.3 Résiliation du compte : Le membre peut mettre fin à son adhésion en envoyant une notification écrite par courrier électronique à [email protected]. L’adhésion sera résiliée immédiatement après réception de cette notification. Tous les points de programme non échangés seront immédiatement perdus et ne seront ni rétablis ni transférés.
2.4 Adhésion inactive : Les membres deviennent inactifs s’ils n’ont pas reçu de points pendant une période de trois (3) ans. Les membres inactifs ne peuvent pas échanger leurs points. Dès que le membre réintègre l’hôtel, l’adhésion est réactivée. Le programme se réserve le droit d’annuler les adhésions qui restent inactives pendant une période de cinq (5) ans.
2.5 Activité frauduleuse : Si un membre soupçonne ou apprend l’existence d’une activité frauduleuse liée à son compte de programme, y compris, sans s’y limiter, l’échange ou le transfert non autorisé de points, le membre doit signaler l’activité frauduleuse dans les 60 jours suivant sa survenance à l’adresse électronique [email protected]. Le crédit ou le débit des points en question au membre sera laissé à l’entière discrétion du programme. Le programme se réserve le droit d’annuler tout compte d’adhésion enregistré à l’aide de données frauduleuses.
Les cartes et les catégories
3.1 La carte du programme n’est pas transférable. Elle ne peut être utilisée que par son titulaire.
3.2 Chaque carte de programme émise porte un numéro d’adhésion exclusif.
3.3 L’adhésion est personnelle et n’est accessible qu’aux individus. Elle n’est pas accessible aux familles, aux entreprises, aux partenariats, aux associations, aux groupes ou à d’autres entités. Le programme peut refuser l’adhésion sans en donner la raison.
3.4 Catégories de cartes :
Carte de premier niveau – Argent : La carte de premier niveau est délivrée sur demande et est valable jusqu’à ce que le membre atteigne le statut de deuxième niveau à 100 000 points.
Carte de deuxième niveau – Or : La carte de deuxième niveau est émise lorsque le membre a accumulé 100.001 points et est valable jusqu’à ce que le membre atteigne le statut de troisième niveau.
Carte de troisième niveau – Platine : La carte de troisième niveau est émise lorsque le membre a accumulé 300.001 points.
Veuillez consulter le site web du programme pour connaître les catégories de cartes les plus récentes et leurs critères de qualification.
Gagner des points de fidélité
Veuillez consulter le site web du programme pour connaître les méthodes correctes de gain de points.
4.1 Points de statut et de récompense : Les points sont la monnaie de récompense du programme de fidélité. Il existe deux types de points de fidélité :
Les points de statut : Les points de statut reflètent la catégorie du membre.
Les points de récompense : Ils sont crédités pour chaque transaction éligible effectuée par le membre et peuvent être échangés, conformément au système d’échange sur le site web du programme.
4.2 Présentation de la carte/ID du membre : Pour recevoir des points, les membres doivent présenter une carte de programme valide ou un numéro d’identification de membre à la réception de l’hôtel lors de l’enregistrement, ou aux différents points de vente du complexe avant de commander un service. Si la carte n’est pas présentée/le numéro de membre n’est pas fourni, les points du programme ne seront pas crédités. Il faut compter 14 jours après la transaction (départ de l’hôtel) pour que les points du programme arrivent sur le compte du membre.
4.3 Erreurs : Le programme se réserve le droit de corriger les valeurs des points du programme ou les relevés à tout moment ou lorsque l’erreur est constatée.
4.4 Points manquants : Si le membre souhaite réclamer un ajustement du nombre de points crédités ou des points de programme rétroactifs, il doit le faire dans un délai de 60 jours à compter de la date de la visite à l’hôtel, par courriel à [email protected], en joignant une copie de la facture pour laquelle le membre n’a pas reçu le nombre correct de points. L’absence de documentation adéquate peut entraîner le refus de créditer les points en question. Le programme se réserve le droit de refuser toute demande de points rétroactifs.
4.5 Compte du membre : Les membres peuvent consulter leurs points sur le site web du programme. Après chaque transaction, le membre du programme de fidélité est responsable de vérifier l’exactitude du nombre de points obtenus.
4.6 Une carte par chambre : Les points ne seront crédités que sur une seule carte pour chaque facture de chambre. Les points seront crédités au nom principal figurant sur la réservation.
4.7 Type de chambre réservée : Pour les visites à l’hôtel, le nombre de points attribués sera basé sur le type de chambre réservé et payé, même si un type de chambre différent est proposé.
4.8 Réservations par des non-résidents : Les membres ne gagneront pas de points pour les réservations de non-résidents effectuées à l’hôtel.
4.9 Mode de paiement : Les points ne seront pas attribués pour les services payés par des bons, des cartes-cadeaux, des séjours gratuits, des services gratuits ou des services échangés.
Expiration des points
5.1 Les points sont valables pendant trois (3) ans à compter de la date de la transaction.
5.2 Les points expirent si le compte du membre est inactif pendant trois (3) années consécutives.
Remboursement
6.1 Utilisation des points : Les membres peuvent échanger leurs points sur le site web du programme, conformément au catalogue d’échange.
6.2 Éligibilité à l’échange : Seuls les membres disposant d’un nombre suffisant de points peuvent échanger leurs points contre des récompenses et des bons.
6.3 Bons d’échange : Les bons d’échange seront émis par le programme et pourront être utilisés pour des services fournis par l’Hôtel. Les bons sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’émission.
6.4 Non transférable : Les points ne peuvent être échangés contre de l’argent ou transférés à un autre membre.
6.5 Bons : Le programme se réserve le droit de modifier la valeur des bons et des récompenses. Les bons ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent.
Obligations des membres
7.1 Les membres doivent présenter leur carte ou leur numéro de membre lorsqu’ils bénéficient des avantages du programme.
7.2 Les membres sont tenus de mettre à jour leurs coordonnées pour recevoir les communications du programme.
7.3 Les membres doivent respecter les conditions générales du programme et celles des partenaires du programme.
7.4 Les membres sont responsables de la confidentialité des données de connexion à leur compte et doivent immédiatement signaler toute utilisation non autorisée de leur compte.
Protection des données
8.1 Le programme respecte la vie privée des membres et s’engage à protéger les données personnelles.
8.2 Les données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité.
8.3 Les membres acceptent que leurs données personnelles soient utilisées par le programme à des fins de communication, de marketing et de recherche.
Pour toute question ou problème concernant le programme, veuillez contacter les services aux membres du programme à l’adresse suivante : [email protected].
Départ anticipé
Toute annulation effectuée moins de deux jours avant l’arrivée entraîne des frais d’annulation d’une nuit sur la base de la chambre et du petit-déjeuner. En cas de non-présentation ou de départ prématuré ou inattendu, des frais d’annulation de 100 % seront facturés pour toutes les nuits réservées mais non utilisées.
Enfants
Les réductions pour les enfants ne sont applicables que si les parents ont également réservé dans les mêmes conditions de séjour.
Utilisation du site web
La fonctionnalité de réservation sur le site web de l’hôtel et du complexe Cap St Georges est fournie uniquement pour vous aider à vérifier la disponibilité des services liés au voyage et à effectuer des réservations légitimes. Vous acceptez d’être seul et financièrement responsable de l’accès et de l’utilisation du site web, y compris de l’accès ou de l’utilisation par des tiers en votre nom, tels que des personnes âgées de moins de dix-huit ans. Vous acceptez d’utiliser les fonctions de réservation du site web exclusivement pour effectuer des réservations légitimes. Vous comprenez que toute utilisation excessive ou abusive de ces facilités peut entraîner un refus d’accès, à la seule discrétion du Cap St Georges Hotel & Resort.